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张管局综合执法大队:打好组合拳 全力护航黄金周

 文章来源:红网武陵源分站 作者:张莉  时间:2017年10月09日 

  红网时刻10月9日讯(通讯员 张莉)国庆中秋假日期间,张管局综合执法大队200余名工作人员放弃休假,坚守岗位,加大监管力度,为假日期间的旅游秩序管理保驾护航,全面实现了安全零事故、有效零投诉、服务零障碍的“三零”目标,给游客营造了良好旅游环境。

  “我们景区执法中队将严格按照全区国庆中秋假期旅游接待工作方案,把工作任务分解到每一个中队、每一个点、每一个执法队员,细化到点、线、面、段、口,强化责任分工,层层抓落实,全面保障旅游接待安全文明有序。”张管局综合执法大队负责人在部署安排会上强调。

  10月4日上午9时,袁家界景区游人如织,随着客流量的增多,很多游客在聚集的景点排起了长队,为了尽快疏导游客,减少游客排队时间,张管局综合执法大队立刻安排2名副大队长带领10名执法队员,迅速前往进入袁家界景区天下第一桥等景点进行第一时间疏导、分流,确保了游人游览安全。

  “您好,这里是张管局综合执法大队值班电话,请问能为您提供什么帮助……”国庆中秋假期,大队实行全员上岗,24小时值班制度,确保咨询及投诉电话畅通。同时,按照旅游举报受理“一承诺”的服务宗旨,即接到求助,十分钟内赶到投诉现场并进行处理,及时为游客排忧解难。据统计,期间共帮助找回老人小孩24人次,物品16起,为游客提供义务咨询服务达15万人次,受理旅游投诉共21起,均已妥善处理。

  黄金周期间,该队实行了大队巡逻组、中队执法人员及相关单位联合监管模式,重点对景区追拉赶缠、欺诈游客、占道经营、兜售物品等影响景区形象的行为进行制止;组织人员对袁家界景区游客集中地进行疏导分流;安排专人对重要路段交通秩序进行维护,做到了及时处理旅游投诉、疏导行人、有序指挥车辆,期间共查处私设旅游咨询台1处,兜售现象21起,共没收瓜果10袋、雨具38套,目前已对4处兜售及设点人员严厉批评教育。

  “张家界景区不仅风景优美,而且旅游服务也很好,景区执法中队的工作人员他们时刻为我们保驾护航,让我们感到很安全、很舒心。”一位来自广西的游客非常高兴的说道。

  “在峪园停车场免费为游客车辆充电、老木峪路段救助一台车轮深陷排水管的游客自驾车、护送走失的老人寻找团队、琵琶溪景区为走失小女孩寻找家人、黄石寨景区徒手用担架送扭伤腰部的女士进院……”贴心细致的服务获得了游客一致好评,国庆中秋假期期间共为游客免费提供退烧药、创可贴、感冒药、消毒药水等应急药品100余人次,发放宣传资料3万余份。

  责任编辑:李平

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